Экспансия на новые рынки всегда связана с определенным риском, а сейчас, в период экономической турбулентности, такой шаг рискован вдвойне. Впрочем, это обстоятельство не помешало начать работу в Украине турецкой компании AirTies, контролирующей более половины турецкого розничного рынка абонентского оборудования интернет - доступа.

AirTies разрабатывает и поставляет продукты, обеспечивающие беспроводную связь электронных устройств между собой, с Интернетом и пользователями. Предлагаемые ею продукты (для услуги Triple Play) включают оборудование для высокоскоростного доступа в Интернет/ADSL/FTTx, беспроводных локальных сетей (WIAN), интернет - телефонии/VoIP и интернет - телевидения/IPTV. Основные клиенты — домашние пользователи, малый бизнес и телекоммуникационные операторы в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (ЕМЕА). В Украине дистрибъюцией продуктов турецкого вендора занимается «Версия - Трейдинг». О стратегических направления бизнеса AirTies и нашей стране нам рассказал Булент Челеби (Bulent Celebi), председатель правления и главный управляющий этой компании.

CHANNEL PARTNER: На каких принципах строится стратегия AirTies по выходу на новые рынки? Как вы адаптируете основные положения этой стратегии для Украины?
Булент Челеби: У AirTies существует правило: когда мы выходим на какой-либо новый для себя рынок, то ставим перед собой цель стать на этом рынке номером один — безусловным лидером. И и этом смысле Украина — не исключение. Что касается стратегии выхода на рынок, то в каждой отдельно взятой стране она приблизительно одинакова и включает несколько обязательных этапов. Во-первых, мы создаем сервисный центр для ремонта и обслуживания оборудования AirTies (в Украине такой центр уже существует). Во-вторых, мы организовываем службу технической поддержки, ко¬торая работает по схеме «24 часа в сутки и 7 дней в неделю», причем на местном языке. Здесь, в Украине, консультации по телефону на русском языке можно получить в рабочее время, а поддержка па английском доступна круглосуточно. В-третьих, мы должны адаптировать наши продукты для нужд локальных поставщиков услуг. AirTies тестирует свои продукты на совместимость с оборудованием оператора, а также разрабатывает микропрограммное обеспечение спениалыю для каждого конкретного поставщика услуг. Нет нужды говорить, что требования любого из них несколько различаются, поэтому AirTies учитывает все эти особенности.

В данном случае мы адаптировали свое оборудование для компаний «Датагруп», «Фарлеп», «Голден Телеком», Кроме того, мы обеспечили совместимость продуктов AirTies с интернет - сервисом Укртелекома, и они числятся в списке рекомендованных устройств на веб -сайте компании. Пока мы не продаем модемы через Укртелеком, однако надеемся, что в будущем сможем это делать.
СР: У AirTies достаточно широкий спектр телекоммуникационных продуктов. На какие сегменты украинского рынка вы ориентируетесь в первую очередь?
Б.Ч.: Здесь, в Украине, нашими целевыми рынками являются базовое беспроводное оборудование для ADSL-сетей, устройства Voice-over-IP, а также IPTV и телекоммуникационное оборудование для монтажа вне помещений. В будущем AirTies намерена выйти на рынок адаптеров для сетей 3G, однако в настоящее время это оборудование находится на стадии разработки. Уверен, что достичь успеха в потребительском сегменте нам поможет активный маркетинг. Мы намерены очень серьезно работать с крупнейшими розничными сетями, а через месяц хотим анонсировать промоакцию совместно с одним из операторов, где наши продукты будут выступать частью пакета подключения. Кроме того, продукты Air-Tics будут предлагаться как дополнение при продаже ноутбуков и т. п. В целом каждый месяц мы обещаем предлагать потребителю что-то интересное.
СР: Сейчас то и дело приходится слышать, что та или иная телекоммуникационная компания несет убытки, увольняет персонал, реструктуризирует бизнес. Насколько сильно мировой экономический кризис повлиял па работу AirTies?
Б.Ч.: Безусловно, спад, который сейчас наблюдается в мировой экономике, не мог не коснуться рынка, на котором мы работаем. В особенности сильно кризис затронул наше направление модемов. Цифры говорят за себя: в 1 квартале 2009 года чистая прибыль от этого традиционного для AirTies бизнеса сократилась по сравнению с последним кварталом 2008 года почти вдвое. Однако во II квартале, как мы ожидаем, показатели чистой прибыли вернутся на прежнюю отметку в районе $ 14 млн. Уверен, что это станет возможным благодаря новой линейке продуктов, в том числе в категориях VoIP и IPTV. Если говорить о вкладе отдельных рынков в наш бизнес, то в данный момент большая часть доходов AirTies приходится на Турцию. В то же и время па Украину мы возлагаем большие надежды, хотя прекрасно знаем о том, как сложно сейчас экономике этой страны. Нас эти процессы не пугают, и мы планируем работать здесь в полную силу: инвестировать в поддержку, проводить тренинги, обучение и т. п. И когда рынок начнет восстанавливаться, вес эти усилия, безусловно, окупятся.
СР: Довольно долгое время вы жили с Соединенных Штатах, получили техническое образование в одном из самых престижных технических вузов этой страны, работали в Силиконовой долине. Почему вы решили вернуться и Турцию и создать AilTlcs именно там?
Б.Ч.: Стамбул — прекрасный город, и это, наверное, было основной причиной моего возвращения (смеется). А если серьезно, то после того как в 2001 году лопнул «пузырь доткомов». Силиконовая долина стала довольно унылым местом. Тогда, во время кризиса, разразившегося в высокотехнологичном сегменте, в ней исчез дух предпринимательского азарта. Тем не менее мой опыт работы там в качестве технического специалиста очень помог. До сих пор, хотя всю основную работу по созданию продуктов AirTies делают наши инженеры, я обязательно просматриваю¬ составленные ими спецификации, принимаю самое активное участие в выборе микросхем и технологий.

ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ AIRTIES

Одной из главных своих сильных сторон AirTies считает сервисное обслуживание покупателей. Компания предос¬тавляет поддержку круглосуточно, семь дней в неделю. Оператор центра обработки вызовов в AirTies не связан та¬кими ограничениями, как «средняя продолжительность звонка» или «среднее количество звонков», и эффектив¬ность его работы не оценивается данными критериями. В дополнение к обслуживанию клиентов по телефону компания получает запросы по электронной почте. Все они обрабатываются ведущими инженерами. Все запро¬сы, полученные из разных источников, обрабатываются в равной степени эффективно, и на электронные сообщения посылается ответ в течение восьми часов. Еще одной важной чертой центра обслуживания вызовов AirTies является то, что IVR — интерактивная система от¬вета на звонки — настроена для использования на двух языках. Дополнительно в распоряжении клиента находят¬ся операторы, способные вести разговор на греческом, русском и немецком языках. Ремонт продукта, отправленного в ремонтный центр, или его замена производятся в течение двух дней с момента доставки. Затем он отправляется обратно клиенту без какой-либо платы. Продукты, которые не подлежат ремонту, заменяются новыми.

Евгений Высокович, 
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

CHANNEL PARTNER